Оставил на память о тех временах, когда искал (и находил!) работу по резюме.

 


     Претендент на вакансии:

  • Руководитель (заместитель руководителя) отдела ИТ, отдела технической поддержки;

  • ИТ-специалист (внедрение, сопровождение, развитие ServiceDesk).

   Если "своими словами", то интересны не столько стратегические задачи, сколько организация решения и непосредственное участие в решении неотложных проблем или среднеперспективных практических вопросов. В последнее время понравилось внедренчество, методология, аналитика, планирование... На слове "начальник" не зациклен - дороже ценю "занимаюсь своим делом".
   По зарплате запросы разумные. Обсуждается всё, что выше 1000 белых и чистых евров. Но это совсем не значит, что на мне можно сэкономить - зарплата должна соответствовать параллельным должностям в организации и не служить демонстрацией зачмырённости.

     Образование: высшее (факультет АСУ MAИ, 1986г.), инженер-электрик по ЭВМ.
     Дополнительно:

Авторизованные курсы и международная сертификация "ITIL Foundation in IT Service Management" и "ITIL Operation Support and Analysis" (2014 год).
 

 

Управление ИТ-службой, MS Windows 7 и MS Office (2017 год).

 

 

и более древние коллекции:

Авторизованные курсы Microsoft: "Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003", "Implementing and Administering Exchange" и др.;
 

 

Авторизованные курсы по офисным приложениям Microsoft;

 

Cертификация Международного авторизованного On-Line-центра "BrainBench" по различным направлениям ("Computer and Network Technical Support", "MS Windows Administration", "Office Software", и др.);

 

Прохождение тестирования (информационные технологии и смежные области) в Центре Компьютерного Обучения при МГТУ.

     
     Иностранный язык:
английский в объеме, достаточном для прохождения профессиональных сертификационных On-Line тестов. Немецкий - изучавшийся и сданный в ВУЗе на "отлично", почти, казалось, забытый, но неожиданно успешно проверенный в турпоездках.

      Имею опыт:

  • Организации деятельности ИТ-подразделения (в т.ч., разработки планов работ и нормативной документации, бюджетирования, организации взаимодействия с подрядными организациями, решения кадровых вопросов);

  • Внедрения (включая настройку бизнес-процессов, написание регламентов и рабочей документации, развёртывание и настройку собственно системы), технического сопровождения и администрирования системы ServiceDesk в применении как к IT-, так и бизнес-подразделениям организации;

Из прикладного, чем "плотно" не занимаюсь примерно с 2014 года, но окончательно навыков пока не утратил:

  • Системное администрирование в среде MS Windows (уровень банка с региональной сетью, ~1500 пользователей), установка, настройка и эксплуатация системного и прикладного программного обеспечения (линейка продуктов Microsoft);

  • Решение практических задач технической поддержи (Level 1 / Level 2);

  • Техническое обслуживание СВТ и оргтехники, смежные работы по обеспечению деятельности офиса;

  • Монтаж слаботочных (ЛВС, охранные системы) электросетей.

     Предыдущая трудовая деятельность:

2017...

ООО "Инсайрес",
начальник отдела внедрения и сопровождения ПО

Для самого - загадка :-)
2012... 2016

"Московский кредитный банк", начальник отдела технической поддержки пользователей.

  • Инициативное спринт-внедрение ServiceDesk (Intravision), распространение принципов ITIL на другие подразделения организации;

  • Администрирование ServiceDesk, настройка бизнес-процессов;

  • Согласование SLA с бизнес-подразделениями Банка, мониторинг исполнения SLA, внедрение мотивации на основании KPI;

  • Участие в проекте развития сети офисов Банка, составление смет и планов работ;

  • Непосредственное участие в решении эскалированных и конфликтных задач технической поддержки;

  • Реорганизация отдела технической поддержки пользователей - "защита" штатного расписания (увеличение численности в 2 раза, обоснование должностных окладов и т.п.), распределение задач по группам и должностям, подбор персонала;

  • Оперативное руководство отделом (более 30 сотрудников - группы технического и программного сопровождения, группа 1-й линии технической поддержки);

  • Выстраивание доброжелательных партнерских отношений с бизнес-подразделениями, достижение удовлетворенности сотрудников Банка работой техподдержки.

  • Сопровождение контрактов с подрядными организациями. Анализ экономической эффективности и оптимизация параметров сервисных договоров;

  • Документарное обеспечение - разработка регламентов, положений, рабочих инструкций, кадровых документов и др.;

  • Подготовка различной отчетности и презентационных материалов.

2006...

2012

Back in "Национальный Резервный банк", главный специалист Департамента информационных технологий.

  • Системный администратор (управление учетными записями, правами доступа, групповыми политиками и т.д.);

  • Участие в развитии региональной сети, миграция ресурсов иногородних филиалов в единый домен;

  • Реновация каталога AD – создание новых OU, групп безопасности, групповых политик, миграция ресурсов и настроек;

  • Внедрение и сопровождение системы ServiceDesk (Altiris);

  • Обработка обращений по телефону "горячей линии" (Level 1 / Level 2);

  • Решение совместных с подразделением технической поддержки задач (организация новых рабочих мест, установка и настройка ПО, работа с обращениями пользователей, реализация учетной политики и т.д.);

  • Задачи учета и мониторинга технических средств и программного обеспечения, документирования информационных ресурсов.

2005...
2006

Управляющая компания
бизнес-центра,
специалист по информационным системам

  • Реорганизация (фактически - создание) и администрирование информационной системы организации на основе MS Windows;

  • Разработка и реализация политики безопасности и повышения надежности информационных ресурсов;

  • Техническое обслуживание, модернизация и ремонт СВТ (серверы, ПК, офисное и периферийное оборудование), модернизация и развитие ЛВС;

  • Поддержка пользователей;

  • Ведение технической и учетной документации, бюджетирование;

  • Организация взаимодействия со сторонними организациями.

2001...
2005

Негосударственный пенсионный фонд "Ростелеком-Гарантия",
системный администратор

2000... 2001

Работа по трудовым договорам с различными организациями

  • Разработка и реализация проектов системной интеграции (SOHO), монтаж ЛВС;

  • IT-Outsorsing - формирование концепции ИТ, установка и настройка системного и прикладного ПО (MS Windows),  сервисное обслуживание и ремонт СВТ, поддержка пользователей;

  • Подготовка презентационных материалов, видеомонтаж. 

1999... 2000

Компьютерная фирма (профиль - поставка оборудования и расходных материалов, системная интеграция), начальник отдела информационных технологий.

1994...
1999
 

Коммерческие банки - 

  • заместитель начальника отдела программно - технического обеспечения ("Национальный Кредит");

  • ведущий специалист Управления автоматизации ("Интурбанк");

  • главный специалист Управления автоматизации ("Национальный Резервный банк").;

  • начальник Управления автоматизации ("Финансовая инициатива").

  • Руководство IT-подразделением;

  • Техническое обслуживание и обеспечение работоспособности вычислительной и оргтехники, ЛВС;

  • Модернизация оборудования и обновление программного обеспечения рабочих мест;

  • Инсталляция рабочих мест и серверов;

  • Организация обеспечения функционирования подразделений при переезде банка;

  • Обучение и поддержка пользователей;

  • Контакты с фирмами-поставщиками оборудования.

1991...
1994

Инженер - программист, менеджер, ведущий инженер, старший научный сотрудник в различных организациях

Работы по созданию, внедрению и техническому обслуживанию автоматических и  компьютерных систем

1986...
1991

Военнослужащий, последняя должность - и.о. руководителя технической группы информационно-управляющего комплекса.